Manual de actuación ante situaciones conflictivas en servicios estáticos
Los servicios estáticos de vigilancia, lejos de ser una tarea pasiva o rutinaria, implican una exposición constante a situaciones de tensión, incertidumbre y en ocasiones, agresividad directa.
Vigilantes ubicados en hospitales, estaciones de tren o autobús, edificios judiciales, centros educativos o sedes de organismos oficiales están en contacto diario con un flujo incontrolado de personas, muchas de ellas con altos niveles de estrés, ansiedad o frustración.
Esto convierte al servicio estático en un escenario propicio para el conflicto.
La finalidad de este manual es ofrecer una guía de actuación clara, realista y basada en la experiencia profesional acumulada, orientada a vigilantes de seguridad que trabajan en servicios estáticos. Su objetivo no es sustituir la normativa vigente ni la formación reglada, sino complementarlas con un enfoque operativo centrado en la prevención, la gestión emocional, la resolución de incidentes y la protección del profesional
