Formacion especifica Centros comerciales

Formación específica para vigilantes de seguridad que presten servicio de vigilancia en centros comerciales.

índice TEMAl 1. BASE NORMATIVA. ESTUDIO Y TÉCNICAS DE ACTUACIÓN ANTE RIESGOS ESPECÍFICOS: ROBO, HURTOS, ACTOS DE VANDALISMO……………………… 5 2. TIPOS DE SERVICIOS: CONTROL DE ACCESOS, RONDAS INTERIORES, CUSTODIA DE LLAVES. CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS ………………………………………………………………………………………. 28 TEMA II 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ……………………………………………………………. 62 2. COMUNICACIÓN PROFESIONAL CON CLIENTES: CONCEPTOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN, IDENTIFICACIÓN, PERCEPCIÓN, COMUNICACIÓN ASIMÉTRICA PROFESIONAL/CLIENTES, EMPATÍA, ASERTIVIDAD ………… 79 3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. AYUDAS EXTERNAS. LLAMADAS MALICIOSAS. COMUNICACIÓN CON LAS FCS: SOLICITUD DE PRESENCIA POLICIAL ……………………………………………………………………………………………. .89 4. LA DENUNCIA. DETENCIONES HOSTILES. COMUNICACIÓN TÁCTICA …… 90 5. RECOMENDACIONES PARA EL CONTROL DE MASAS ………………………… 111 6. NORMAS DE TRATO CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD………………113 TEMA III 1. TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS ………………………………………………….. 119 2. RESUCITACIÓN CARDIO-PULMONAR ………………………………………………. 120 3. MANIOBRA DE HEMLICH ……………………………………………………………………. 124 4. EPILEPSIA ………………………………………………………………………………………….. 125 5. CONTENCIÓN DE HEMORRAGIAS Y VENDAJES …………………………………. 127 6. MANEJO BÁSICO DE DESFIBRILADORES ………………………………………… 131